Home-theater-designers
Moja se svekrva nedavno preselila u Los Angeles iz okruga Orange. Prije nego što se iskreno ispričate, jako volim svoju punicu. Preselila se kako bi pomogla brinuti se o mom petogodišnjem sinu nakon škole i bila bliža obitelji, što je bilo sjajno. Prije nekoliko tjedana, moj sin Vincenzo (ne, ne bismo mogli odabrati više talijansko ime za njega) i ja smo obavljali neke poslove, što je uključivalo i pranje automobila koje će trebati najmanje 30 minuta. Praonica automobila bila je udaljena oko bloka od jedinog Best Buya bilo gdje u našoj blizini, pa sam predložio Enzu da pogledamo DVD i Blu-ray odjeljke za nove dječje filmove.
Slučajno i nevjerojatno, naletjeli smo na baku Lolu unutar trgovine. Idi shvati. Kupovala je tradicionalni telefon za svoje novo mjesto. Otišli smo do telefonskog odjela i počeli razgledavati inventar. Kad sam krenuo u potragu za njim, nije se našlo 'plavih košulja', pričekao sam 10 minuta da razgovaram s tipom, samo da bih saznao da ne zna ništa o telefonima. Srećom, profesionalni je kuhar tog dana također kupovao telefone i naizgled je istražio svoje mjesto prije dolaska u trgovinu ciglama poput Best Buya. Pomogao nam je odabrati vrlo pristupačan bežični telefon za koji se činilo da može obaviti posao. Plava se košulja vratila na razmjenu tekstnih poruka ili prevlačenje prstom udesno po Tinderu ili što već.
Lola je otišla s novim bežičnim telefonom, a mi smo otišli bez filmova - s obzirom da nismo uspjeli pronaći onaj koji već nismo u vlasništvu ili koji na UHD Blu-rayu nije bio 25 dolara ili više. Tijekom kratke šetnje do vrlo čistog terenca, nisam se mogao načuditi zašto kuhar nije samo kupio telefon na Amazonu. Jasno je obavio svoje istraživanje na mreži, a kretanje zapadnim Los Angelesom ovih dana nije nikakva šetnja, čak ni vikendom. Osobno još uvijek kupujem u trgovinama od opeke i maltera, jer volim vidjeti i dodirivati proizvode, a trudim se pružiti podršku lokalnim trgovcima. Nikad ne kupujem odjeću putem interneta, iako to sigurno čini moja supruga. Ni ja ne vraćam stvari - ali razumijem da ljudi često koriste trgovine ciglama i mortom radi lakših povrata. To ipak nije dovoljno dobar razlog da takve trgovine budu otvorene i opskrbljene.
Jeff Bezos sada je navodno najbogatiji čovjek na svijetu, s 12-cifrenom neto vrijednošću. Amazon ulazi u sve vrste novih poduzeća, od postavki pametnog doma do isporuke cjelovite hrane na vaša ulazna vrata (šuška se da i Amazon planira ući u ljekarnički posao). Amazonova kolekcija specijalne AV opreme postaje sve bolja i bolja, predstavljajući sve više marki za koje niste ni sanjali da će se prodavati na mreži. Možda najvažnije, u sve većem broju gradova, Amazon može i isporučivat će proizvode istog dana pravo do vašeg doma. Ovo je promjena igre kada se natječete s opekom i žbukom. Uz većinu stvari koje kupujem putem interneta, besplatna dvodnevna poštarina koju dobivam s pretplatom na Prime dovoljno je dobra. No, svako malo je sjajno dobiti ono što vam treba odmah na licu mjesta, isti dan, bez potrebe da ikamo idete.
Best Buy sigurno nije mrtav, ali tvrtka doista ne iskorištava svoju najveću prednost: posjedovanje nacionalne mreže trgovina ciglama. Amazon je teško nadmašiti u pogledu cjelokupne prijedloge vrijednosti, ali jedina stvar koju ne može pružiti, a koja specijalna AV trgovina može (i može) je iskustvo. AV distributer može vam pokazati proizvod koji niste tražili - nešto za što niste znali da vam treba ili želite, a sada ćete poželjeti. Oni vam mogu pokazati prednost OLED tehnologije u odnosu na proračun LCD zaslona na način koji se jednostavno ne prevodi u piksele na monitoru vašeg računala ili pametnom telefonu.
Gdje Best Buyu zapravo nedostaje, brod je u ljudskim resursima. Circuit City je sišao niz odvod kad su odijela smislila ideju da otpuste naručene prodavače. To je bilo glupo. Best Buy bi trebao implementirati sustav u kojem plave košulje mogu postati stručnjaci za proizvode, čime se pohađa obuka potrebna za uzdizanje izvan pukog službenika. Ovim zaposlenicima na višoj razini treba platiti skromno nadoknađivanje prodaje, a cijela trgovina trebala bi raditi na određenim ciljevima u prodaji, usluzi kupcima i zadovoljstvu klijenta.
Nisam najveći obožavatelj Apple Storea, ali nudi prodavače koji su obučeni u njihovoj određenoj kategoriji. Oni vas mogu naučiti o proizvodu, pokazati vam kako ga koristiti i stvoriti iskustvo. Best Buy i Magnolia ovo prijeko trebaju da bi preživjele. Na primjer, Magnolia prodaje proizvode tvrtke Kaleidescape. Da sam naručeni prodavač koji radi u tvrtki Magnolia, isticao bih se ispred trgovine u trgovini i pozvao sve i sve da dođu vidjeti kako izgleda filmski poslužitelj Stratos za 4000 USD na LG 4K OLED televizoru. Predao bih daljinski upravljač ženi i pokazao joj kako je lako pronaći i gledati njene omiljene filmove u Kaleidescape Movie Storeu. Pokazao bih joj prekrasnu umjetnost pokrivača u sučelju i koliko je sve intuitivno. Čak i ako ti ljudi ne mogu priuštiti sustav, pružili ste im iskustvo kakvo nikada prije nisu imali ... i možda ste posadili sjeme. O tome će razgovarati na blagdanskim zabavama i dječjim nogometnim utakmicama. Oni će proširiti vijest ... sve zato što je netko uzeo vremena da im pokaže nešto cool. Ili možda započnete s demonstracijom Kaleidescape / LG, ali u konačnici im prodate skromniji 4K televizor i Roku kutiju - svejedno ste zaradili prodaju, a Amazon ili drugi mrežni trgovci ne mogu učiniti ništa da se natječu s tom razinom iskustvo i uvid.
Neiskustvena prodaja koja se uglavnom temelji na cijeni trka je prema dnu tržišta. Pružanje uvida, znanja, strasti i iskustva nikada ne izlazi iz mode. Iako je ostalo sve manje i manje AV prodavaonica, one koje uspijevaju - poput Definitive Audio u Seattlu, ABT u Chicagu ili Starpower u Dallasu - prodaju iskustvo. Ljudi žele iskustvo i spremni su podržati trgovce koji ga isporučuju. Best Buy ima tako divnu priliku za to, s obzirom na svoj široko rasprostranjeni nacionalni lanac trgovina s velikim kutijama. Samo se pitam hoće li ikada dobiti dopis da se budući uspjeh ne temelji toliko na proizvodima od sokolskih proizvoda, koliko na prodaji tehnologije s razinom profesionalnosti i znanja koje je teško pronaći na mreži. Diferencirano. Kustos. Prodajte iskustvo, a ne kutiju.
Voljeli bismo znati gdje kupujete većinu AV opreme. Jeste li ovisni o Amazonu? Jeste li kupili vrhunske AV komponente putem interneta od većeg ili posebnog prodavača? Ako i dalje podržavate svog lokalnog AV distributera, recite nam što točno rade i što je posebno zaslužilo vaše poslovanje. Odgovorite u odjeljku za komentare u nastavku.
mora li ovan biti iste marke
Dodatna sredstva
• Jeste li nedavno prisustvovali događaju slušanja ? na HomeTheaterReview.com.
• Inventar je važan za specijalnost AV na HomeTheaterReview.com.
• Zašto pristup 'Trgovina u trgovini' ima smisla za CE proizvođače na HomeTheaterReview.com.