Home-theater-designers
Jasno je da je porast e-trgovine imao ogroman utjecaj na stanje maloprodaje AV-a. To je slučaj bez obzira govori li se o nacionalnim trgovinama, regionalnim dilerima ili neovisnim lokalnim trgovcima. Kontinuirani rast Amazona i e-trgovine općenito, u kombinaciji s nedavnom smrću trgovaca, uključujući hhgregg i Toys 'R' Us, zajedno s neprekidnim zatvaranjem trgovina od strane trgovaca, uključujući Sears / Kmart (koji je upravo podnio zahtjev za zaštitu od bankrota u poglavlju 11), navelo je barem neke potrošače da vjeruju da je samo pitanje vremena kada će svi trgovci ciglom i malterom potpuno zatvoriti svoja vrata. Na temelju komentara malog broja čitatelja HomeTheaterReview.com o nedavna AV maloprodaja priče koje sam napisao , potrošači s tom percepcijom uključuju barem nekoliko naših čitatelja.
Ali to sumorno predviđanje maloprodaje cigli i maltera ne dijelim ni ja, niti bilo koji analitičar i trgovac s kojim sam nedavno razgovarao. Evo 10 razloga zašto AV trgovci ciglama i malterom nikamo ne idu ... barem u dogledno vrijeme:
1. Kupci i dalje vole vidjeti proizvod prije kupnje
Najočitija prednost koju trgovci ciglom i žbukom imaju u odnosu na maloprodaju samo putem interneta kada je riječ o AV proizvodima je ta što fizička trgovina potrošačima pruža mogućnost da vide televizor ili čuju zvučnik prije nego što izdvoje stotine ili čak tisuće dolara.
Internetska kupnja vrlo je prikladna, ali 'ljudi će htjeti vidjeti i čuti ove proizvode', rekao je Steve Koenig, potpredsjednik istraživanja u Udruženju potrošačkih tehnologija (CTA). 'Neki su ljudi' otvoreni za kupnju sustava kućnog kina putem interneta, rekao je. 'Ali mislim da će premoć ljudi htjeti poslušati' i osobno ih vidjeti prije nego što ih kupe - 'barem ljudi do kojih je stvarno stalo', dodao je.
'Isti argument mogao bi se iznijeti za automobile ili bilo što drugo' što bi 'ljudi možda htjeli pogledati i osjetiti i dodirnuti prije kupnje', prema Michaelu Perlmanu, predsjedniku i izvršnom direktoru BrandsMart USA, koji ima šest trgovina plus dozvolu. centar na Floridi i dvije trgovine na području Atlante. 'Ljudi žele čuti razliku između zvučnika i čuti razliku između televizora i vidjeti različitu kvalitetu slike' svakog modela, rekao je.
Ljudi će često reći da je AV proizvod 'dovoljno dobar', rekao je Bjorn Dybdahl, izvršni direktor i predsjednik Bjornovog audio videa u San Antoniju. Ali 'kako znaju kad je to dovoljno dobro kad nemaju referencu?' retorički je upitao, napominjući da maloprodajne trgovine mogu potrošačima pokazati sve mogućnosti koje su im na raspolaganju.
dva. Usluge i podrška nakon prodaje nisu dostupne na mreži
Internetska prodaja je lijepa. Napokon, kome se ne sviđa mogućnost kupnje nečega što vam treba dok ste u pidžami u 2 sata ujutro. a da ne morate napustiti kuću? No, mrežna prodaja AV-a ne dolazi uvijek sa stručnom instalacijom i stalnom, odgovornom podrškom.
iphone ovaj pribor možda nije podržan
Iako to možda neće imati velike razlike ako potrošač kupi jeftine slušalice, mnogim potrošačima čini razliku što kupuju veće skuplje proizvode, uključujući televizore s velikim ekranom koje žele montirati na svoj zid. A također može napraviti veliku razliku kada potrošač želi spojiti taj televizor na audio sustav.
Iako su mnogi potrošači potpuno sretni što kupuju televizor putem interneta i isporučuju ga na ulazna vrata, a zatim ga montiraju na zid i sami priključuju na svoje zvučnike i druge uređaje, to još uvijek nije slučaj za značajan broj potrošača .
Amazon.com jedan je od glavnih internetskih prodavača televizora koji će poslati profesionalnog instalatera u vaš dom da ga postavi i spoji na druge uređaje. No, ima barem nekih potrošača kojima bi bilo ugodnije pustiti instalatera u svoj dom iz lokalne maloprodajne trgovine u kojoj imaju uspostavljen odnos s barem jednim čovjekom.
Preusmjeravajući točno na stvar, Alan Guyes, kupac AV-a i direktor trgovačkog društva Audiotronics iz Virginije AV-a, pitao je: 'Tko će ga spojiti, objasniti operaciju i riješiti pitanja i potencijalne probleme sa stražnje strane' ako potrošač kupi TV ili drugi AV proizvod na mreži s većine web mjesta? Neki potrošači koji kupuju televizore ili druge AV proizvode putem interneta završavaju s 'grižnjom savjesti kupca jer je proizvod možda oštećen u isporuci', rekao je Koenig iz CTA-e. Da su kupili proizvod kod lokalnog distributera AV-a i iskoristili uslugu dostave 'bijelih rukavica' koja se vjerojatno ne bi dogodila, napomenuo je.
Također rekavši da još uvijek ima mnogo ljudi koji neće kupiti određene proizvode za kućno kino putem interneta, analitičar NPD-a Stephen Baker rekao je: 'To su proizvodi koje je bilo poznato prodati na mreži' iz razloga koji uključuju probleme s nabavom televizora s velikim ekranom kupcu.
Također, 'neki kupci - a mislim da ih ima dobar broj - žele podršku nakon prodaje', rekao je Dybdahl. Iako Amazon pruža uslugu, to jednostavno 'nije ista vrsta usluge - barem u ovom trenutku', rekao je.
Kupci također žele dobiti 'uvjerenje da su učinili ispravnu stvar' nakon kupnje televizora s velikim zaslonom ili drugog AV proizvoda, primijetio je Dybdahl, dodajući kupce poput činjenice da kad kupuju od njega, nakon kupnje imaju ' mogućnost da podignu telefon i nazovu prodavača 's kojim su uspostavili vezu kako bi postavili pitanje, umjesto da razgovaraju s nekim koga ne poznaju u odjelu za usluge.
3. Kupnja od ljudskog bića još uvijek ostaje žalbena
Bez obzira koliko privlačna i praktična bila kupnja putem interneta, na kraju dana 'mnogi ljudi (potrošači) radije kupuju od ljudi [a] internetska košarica sigurno nije osoba', rekao je Guyes iz Audiotronics.
Kombinirajući razloge br. 1 i br. 3, David Wasserman, vlasnik AV maloprodajne trgovine Stereo Exchange u New Yorku, rekao je: 'Uvijek će biti potrošača koji žele demonstraciju i razgovor uživo sa znanjem prodavača. Amazon to ne može učiniti. '
Razgovor licem u lice sa stručnjakom u trgovini pruža kupcima sigurnost, pogotovo ako vjeruju da prodavač ima na umu kupčeve brige, prema Dybdahlu.
Mnogi kupci žele se educirati o tome kako proizvod funkcionira, posebno kada planiraju napraviti veliku kupnju, poput TV-a s velikim zaslonom ili svog prvog audio sustava, rekao je Kevin Hollister, Bjornov generalni direktor.
Prodavači također mogu ići korak dalje odlaskom do kupčeve kuće kako bi stekli bolju predodžbu o tome koji će proizvodi biti najbolji za svakog kupca, primijetio je Hollister. Prodavači mogu kupcu također pokazati što je moguće u stanju tehnike AV-a, kao i postaviti željenu težnju. Ne pojavljuju se svi oni koji vide 85-inčni 4K televizor ili par MartinLogan zvučnika vrijednih 10.000 USD za prvi put kad ih vide. Neki ljudi trebaju postaviti ciljeve, uštedjeti i kad su spremni, kupuju.
Četiri. Prodavači mogu zasladiti ponudu
Taj prodavač također daje trgovinu ciglama mogućnost da učini nešto što ne može učiniti nijedno web mjesto: dodajte neke poticaje za zatvaranje prodaje. Na primjer, prodavač može reći kupcu: 'Definitivno smo spremni podudariti cijenu ako nađete bolju ponudu za ovaj uređaj', napomenuo je Koenig iz CTA-e. Iako prodavač možda neće moći podudarati sa svakom cijenom Interneta, on ili ona može ponuditi 'besplatno produženo jamstvo za godinu dana [ili] neka druga zaslađivača koja će možda privući ljude', rekao je.
S druge strane, osim što na vas navaljuje osobu za korisničku podršku (koju gotovo uvijek odbijam), web mjesto zaista može učiniti malo kako bi ponudilo bilo kakve zamjerke koje bi pomogle zatvoriti prodaju. Sve što zaista može učiniti za dodavanje poticaja jest da vam, ako ima vašu adresu e-pošte, pošalje ponudu za kupnju proizvoda koji ste tražili po nižoj cijeni. Ali ta e-pošta obično dolazi barem dan ili dva nakon što ste pogledali web mjesto. A do tada ste možda već kupili proizvod u trgovini ili na nekom drugom web mjestu.
5. Trenutačno zadovoljenje pakao je droga
Iako Amazon neprestano pronalazi nove načine kako ubrzati isporuku proizvoda potrošačima, još uvijek ne postoji način da kupcu pruži istu razinu trenutnog zadovoljstva kao fizička maloprodaja. S druge strane, pod pretpostavkom da AV trgovina koju posjete, a koju posjećujete, ima televizor koji želite na skladištu, možete odmah taj televizor odnijeti kući, postaviti ga i početi ga gledati u roku od sat vremena.
Svakako, većina potrošača ne zahtijeva trenutno zadovoljstvo prilikom kupnje većine AV proizvoda. Ali neki potrošači to čine - posebno kod određenih kupnji. Na primjer, recimo da se vaš TV s velikim ekranom dva sata prije Super Bowla kablooey. Ili je danas rođendan vašeg supruga ili supruge i zaboravili ste na sve to i znate da je jedino što on želi 65-inčni Samsung 4K televizor. I radije biste zapravo danas televizoru dali supružniku, a ne potvrdu o tome da ste je upravo naručili putem interneta.
To još uvijek ne predstavlja velik segment potrošačke baze. Ali, ne zaboravimo da će se svaki put kada trgovina obraduje kupca kupnjom vjerojatnije da će se vratiti za buduće kupnje. Trgovac ciglama također ponekad može brzo dostaviti taj televizor do kuće kupca ako je potrebno, rekao je Dybdahl.
Iako bi za potpunu instalaciju sustava moglo biti potrebno dva do tri tjedna čekanja, ako kupac želi da Bjorn's samo postavi televizor na zid i spoji ga na zvučnu traku, 'vjerojatno ga možemo postaviti tijekom sljedećeg dana, »Rekao je Hollister. Nije to uvijek bio slučaj, rekao mi je, napominjući da se Bjorn morao prilagoditi nakon što je shvatio da će neki kupci televizor kupiti samo ako ga mogu brzo postaviti.
6. Cijene nisu glavno pitanje koje su nekad bile
Nekada davno, kada je Amazon prvi put počeo prodavati televizore i ostalu elektroniku, prodavao je barem neke AV proizvode po cijenama nižim od preporučenih maloprodajnih cijena i nižim od onih koje su si trgovci na malo mogli priuštiti.
Ali 'mislim da cijena nije onakva kakva je nekad bila', rekao je Dybdahl, dodajući kako smo 'danas s stvarima koje nosimo prilično konkurentni.' Primjena jednostranih politika oglašavanja minimalnih cijena od strane nekih proizvođača CE-a - zahtijevajući od ovlaštenih trgovaca da ne oglašavaju cijene niže od određenog troška - jedan je od razloga zašto se to dogodilo, posebno na višim proizvodima.
7. Ekskluzivnost je specijalnost cigle i žbuke
Naravno, postoji jedan siguran način da se trgovci na malo opekom i malterom ne brinu zbog internetske konkurencije: prodaja proizvoda koji se ne mogu kupiti putem interneta. Zapravo, već dugo postoje određeni proizvođači vrhunskih AV uređaja koji odbijaju prodavati svoje proizvode na mreži ili u bilo čemu drugom osim u odabranim specijaliziranim AV trgovinama.
Wasserman iz Stereo Exchangea rekao je: 'Mnoge tražene vrhunske marke ne prodaju se na mreži, tako da će uvijek biti potrebno da netko izloži ove proizvode.'
8. Danas se operativni troškovi mogu smanjiti
Trgovci ciglom i malterom više ne moraju nužno trošiti puno novca za ogromnu količinu maloprodajnog prostora, prema Dybdahlu. Iako ima maloprodajnu trgovinu od 15.000 četvornih metara, 'na današnjem tržištu možda vam više neće trebati takav prostor', rekao je.
Danas se mnogi neovisni specijalizirani AV trgovci usredotočuju na nekoliko proizvoda s visokim maržama malog izbora proizvođača i s tim se prilično dobro snalaze. Nema potrebe da stvaraju prostor za jeftine robne proizvode od kojih ne mogu zaraditi, a kupci koji traže tako jeftine proizvode znaju da jednostavno odu kod nacionalnog prodavača ili Amazona.
Neki AV distributeri nalaze se na mjestima gdje troškovi nekretnina nisu preskupi, a to također pomaže. Trgovci nekretninama koji su prihvatili samo prilagođenu instalaciju ili kombinaciju običajne i tradicionalne maloprodaje AV-a također su imali koristi od nacionalnog procvata nekretnina nakon 2009. godine.
Wasserman iz Stereo Exchangea nedavno je zatvorio veliku trgovinu koju je imao na Broadwayu na Manhattanu i otvorio novi izložbeni prostor u potkrovlju od 1500 četvornih metara s pogledom na Union Square, istaknuo je, rekavši mi: 'Zasad to funkcionira vrlo dobro. Moji stari kupci i novi kupci dolaze u salon. ' Maloprodajna najamnina mora biti pristupačna, a najamnine u NYC-u su posebno visoke i 'ne daju uspjeh manjim maloprodajnim operacijama', rekao je.
9. Preživjeli su samo najjači
Dybdahl nije siguran da će u budućnosti biti manje prodavača AV-a iz jednog jednostavnog razloga, rekao je: 'Mislim da smo to već izgubili.' Mnogo je specijaliziranih maloprodaja AV-a koji su 'pronašli nišu i sve dok budu išli u korak s promjenama, bit će tu', rekao je.
Ali to je 'pod pretpostavkom da ekonomija ne tankira - ako ekonomija tankira', više će trgovaca u tom prostoru biti prisiljeno napustiti posao, predvidio je.
'Budući da smo na većini tržišta zabilježili [smanjenje] broja trgovina', između zatvaranja mnogih trgovina i potpunog gašenja tvrtke Sears, 'preostali su trgovci sada relativno zdravi', rekao je Perlman iz BrandsMarta, dodajući: 'Bili smo prekomjerno pohranjeni.'
NPD-ov Baker ukazao je na način na koji su se Best Buy i drugi trgovci prilagodili promjenjivom tržištu. Na primjer, mnogi AV trgovci proširili su svoj izbor proizvoda tako da uključuju nove kategorije, uključujući kućnu automatizaciju. 'Sve se razvija', rekao je Baker, pokazujući kao primjer da Best Buy nastavlja 'ići prema više hibridnom modelu velikih kutija / usluga koji uključuje mrežu, koji uključuje usluge kod kuće, koji nudi proizvode više klase i veći ulazak -razina proizvoda. ' Predvidio je da će se ovaj razvoj nastaviti.
Jasno je da je puno AV trgovaca otišlo bez posla, ali 'većina onoga što vam je ostalo prilično su dobri, prilično jaki igrači koji razumiju što moraju učiniti da bi bili uspješni i spremni su se nastaviti kretati kako se i ciljevi kreću, ' On je rekao.
10. Višekanalnost je budućnost
I ovdje ne govorim o šesnaestkanalnim AV prijamnicima. Govorim o višekanalnom marketingu - nečemu što je Bose vodio industriju godinama i godinama, vodeći ih do nikad prije viđene dobiti poput one s kojom se druge govorničke tvrtke nikad ne bi mogle mjeriti. Ako je maloprodaja samo putem interneta predstavljala budućnost maloprodaje AV-a ili većine drugih glavnih kategorija proizvoda, čini se vrlo nevjerojatnim da će se Amazon toliko truditi da pojača svoju prisutnost u fizičkoj maloprodaji putem knjižara, Amazon Go i Whole Foods. Uostalom, postoje samo određeni proizvodi koje će mnogi potrošači uvijek poželjeti vidjeti, kupiti i ponijeti kući - ili ih, u slučaju hrane, smjestiti u usta - odmah. Budućnost maloprodaje je učinkovita višekanalna maloprodaja.
Neki od najuspješnijih trgovaca AV-om u novoj školi poput ABT na području Chicaga i Star-Power u Dallasu i na drugim lokacijama na jugozapadu prodaju se daleko više od tradicionalnih AV opreme. Kada grade ili preuređuju kuću, nije neuobičajeno vidjeti kako i ovi višekanalni trgovci prodaju sobe za igre ili pećnice za pizzu ili čak zavjese. Oni mogu sve i naoružani su alatima koji su im potrebni za uspjeh u budućnosti.