Home-theater-designers
The nedavno dodavanje hhgregga na popis propalih američkih trgovaca potrošačkom elektronikom čini dobro vrijeme kao i bilo koje drugo za raspravu o najvećim greškama koje su CE trgovci činili i koje i dalje čine. I vau, taj je popis sigurno dugačak. Možda je prvo ime koje većini ljudi padne na pamet Circuit City, koji je bio nacionalni zastupnik CE-a broj dva (iza Best Buy-a) kad je bankrotirao 2008., a svoja vrata zauvijek zatvorio početkom 2009. Samo da navedem nekoliko drugih , bio je Ludi Eddie (koji je dokazao da lud neko vrijeme može biti zabavan, ali rijetko je dobra poslovna strategija), Dobri momci, Nevjerojatni svemir (ispada ne baš nevjerojatan), Newmark & Lewis, Nitko ne pobjeđuje čarobnjaka ( zapravo, gotovo svi su je pobijedili), Sixth Avenue Electronics, Tops Appliance City, Tweeter Home Entertainment, Ultimate Electronics i Lafayette. Ti su trgovci bili osuđeni na kombinaciju čimbenika, uključujući previše konkurencije, loše odluke o upravljanju i (u posljednjim godinama) lošu ukupnu ekonomiju.
Od propasti Circuit Cityja, CE dilerima nije bilo nimalo lakše. Postalo je mnogo teže ostvariti profit od velike većine temeljnih CE proizvoda - posebno od televizora, zbog cijena robe i smanjenja marži. Nova stvarnost dovela je do toga da se mnogi CE trgovci više oslanjaju na uređaje, namještaj, madrace i nove CE kategorije poput pametnih kućnih uređaja. Pronaći pravu kombinaciju takvih proizvoda izazov je.
Neuspjeh u stvaranju učinkovite mrežne strategije
'Potrošačka tehnologija dinamično je tržište na kojem se paket proizvoda i usluga brzo mijenja', objasnio je Jeff Joseph, viši potpredsjednik za komunikacije i strateške odnose u Udruženje potrošačkih tehnologija (CTA). 'Trgovci koji su uspješni u ovom prostoru uspjeli su napraviti nekoliko ključnih stvari jako dobro.'
Jedno od glavnih problema koje je naštetilo i Circuit Cityu i hhgreggu bila je njihova nesposobnost da smisle učinkovite strategije 'cigli i klikovi' usprkos rastućoj popularnosti e-trgovine, koju vodi Amazon. 'U današnjem je okruženju od vitalne važnosti da trgovci imaju iskustva u prodavaonicama i e-trgovini koja se međusobno nadopunjuju', rekao je Joseph. 'To uključuje jasne i unaprijed određene cijene koje su konzistentne na oba kanala, promičući transparentnost i povjerenje između trgovaca i potrošača. Trgovci koji su uspjeli nude usluge koje nadopunjuju želju potrošača za fleksibilnošću, poput preuzimanja u trgovini, povrata u trgovini i [i] proširenih pravila povrata tijekom vrhunca vremena kupnje. '
Još jedan jasan primjer je RadioShack, koji je bankrotirao 2015. godine, a još uvijek ima nekoliko preostalih trgovina kojima upravljaju franšize ili General Wireless, koji je i sam nedavno podnio zahtjev za bankrot i planira zatvoriti većinu preostalih trgovina kako bi se usredotočio na e-trgovinu. Zatim tu je Sears, koji nastavlja smanjivati prisutnost elektronike u američkim maloprodajnim trgovinama.
Jedna od prednosti koju maloprodaja cigli-i-klikova ima u odnosu na internetske dilere s čistom igrom jest ta da bi u teoriji trebalo biti još lakše i brže vratiti predmet kupljen putem interneta jer ga jednostavno možete donijeti u lokalnu trgovinu. Ah, ali to je samo u teoriji. Sretno, na primjer, vraćanje proizvoda koji proda nezavisni prodavač na Sears.com u lokalnu trgovinu Sears. I nemojte se iznenaditi ako se cijene i ostale promotivne ponude proizvoda na Sears.com razlikuju od onoga što se za isti proizvod nalazi u nekoj od njegovih trgovina.
Svi CE trgovci na malo moraju razviti učinkovitu mrežnu strategiju, rekao je Dave Workman, predsjednik i izvršni direktor tvrtke ProSource grupa za kupnju . Također, 'cigla i žbuka moraju se razviti kako bi bili sigurni' postoji li neka vrsta jedinstvenog 'iskustva povezanog s kupnjom - jer ako je to jednostavno iskustvo cijene i cijene, postoje učinkovitiji načini za privlačenje kupca nego za nekoga putujući u trgovinu. '
čineći da Windows 7 izgleda kao xp
Prema analitičaru NPD-a Stephenu Bakeru, 'vjerojatno je ključna pogreška' trgovaca na malo koji prodaju proizvode za kućno kino i pametne domove zadovoljstvo u prodaji 65-inčnog televizora potrošaču bez objašnjavanja blagodati dodatnih proizvoda, poput postolja i zvučnih traka . 'Toliki dio e-trgovine osjeća se transakcijski, a mnogo toga što se događa u maloprodaji - posebno oko kupnje kućnog kina - temelji se više na rješenjima', rekao je, dodajući: 'Mnogo je trgovaca koji nisu' t ispitivanje kako mogu biti više usmjereni na rješenja na mreži ili kako mogu spojiti ta dva dijela strategije cigle-i-klikovi.
Trgovci moraju imati internetsku stranicu za komunikaciju s potrošačima, čak i ako (posebno za manje distributere) to nije transakcijsko mjesto na kojem zapravo prodaju proizvode, tvrde i Baker i Workman.
RadioShack, primjerice, 'nikad nije smislio održivu internetsku strategiju', rekao je Workman. To je bila posebno velika propuštena prilika jer je trgovina 'vjerojatno više od bilo koje druge maloprodajne radnje vani imala jedinstvenu prednost zbog [svoje] blizine' potrošača diljem SAD-a i svoje sposobnosti da značajno proširi izbor proizvoda izvan onoga što format male trgovine mogao bi primiti. Trgovac je umjesto toga 'udvostručio okladu' na mobitelima, koji su neko vrijeme radili - sve dok prijevoznici nisu počeli širiti vlastite strategije maloprodaje.
Double Whammy: Nerazumijevanje nečijeg tržišta i prebrzi rast
Prema Workmanu, dvije su druge uobičajene pogreške da CE dileri ne razumiju tržište na kojem 'mogu djelovati i braniti se' i da oni 'prerastu svoje mogućnosti izvršavanja na bilo kojem tržištu za koje misle da služe'. 'Dvije vrste idu ruku pod ruku', objasnio je, dodajući da je treća pogreška 'nedovoljno brzo prilagođavanje promjenama na tržištu'.
Ultimate Electronics, čiji je Workman bio izvršni direktor i predsjednik, dobar je primjer ovdje. 'Ultimate je počinio neke iste greške jer smo prebrzo rasli - iako ne u onoj mjeri u kojoj su to učinili drugi', priznao je Workman. 'Naš je pad uglavnom bio posljedica neuspjele implementacije [prodajnog mjesta], koja je pokopala tvrtku i na štetu sustava i zbog njegovog neuspjeha da stvarno radi ispravno.'
Iako su iste pogreške počinili trgovci izvan CE sektora, treća pogreška - neprilagođavanje promjenama - može biti posebno štetna za trgovce elektronikom. Workman je istaknuo da je tržište CE 'stalno u promjeni i na to morate paziti i stalno se prilagođavati'. Smatra da je 'najveća promjena koja se događa u svakom sektoru maloprodaje migracija ili razina udobnosti potrošača prema e-trgovini.' Ali nastavio je, 'Mislim da još uvijek postoje određeni proizvodi koje potrošač želi vidjeti, osjetiti i dodirnuti prije nego što donese odluku o kupnji', posebno u CE sektoru. Za početak, mnogi bi potrošači prije kupnje radije vidjeli kako izgleda slika na televizoru ili čuli kako zvuči zvučnik ili set slušalica. To je posebno slučaj s mnogim vrhunskim proizvodima koje prodaju članovi ProSource Buying Group.
Workman također vjeruje da su svi razgovori o fizičkoj maloprodaji koja služi samo kao „izložbeni salon“ za potrošače koji će na kraju samo kupiti neki predmet na mreži „pomalo precijenjeni“. Ali brzo je dodao: 'Jednom kad kupca uvedete u trgovinu, morate se pobrinuti da postoji srazmjerno iskustvo kako im to ne bi ostavilo takav dodir i osjećaj, a zatim se [vrate] kući i kupi. '
zašto hbo max ne radi
E-trgovina je 'izdubila sredinu' u maloprodajnom sektoru CE-a, rekao je Workman, dodajući kako 'obavlja vrlo, vrlo dobar posao u pružanju usluga kupcima - i to učinkovitije od opeke' - kada dolazi se do proizvoda s nižom cijenom. Ipak postoje iznimke. Televizori su 'neekonomični za isporuku, jer su troškovi dostave veći od marže', objasnio je. To je jedan od razloga zašto Amazon nema toliko važan tržišni udio na televizorima kao što ga ima u ostalim kategorijama CE proizvoda.
Međutim, sredina CE tržišta - gdje su trgovci poput hhgregga i Searsa 'nekada živjeli' - najteže je pogođena promjenama koje smo vidjeli posljednjih godina. Workman je rekao: 'Hipotetički možete poslovati na tome da budete najjeftiniji čovjek u bloku. Možete se baviti prodajom luksuza i distributerom orijentiranim na rješenja. Ali vrlo je teško održati tvrtku zaglavljenu u sredini. '
Hhgregg je očito primjer trgovca koji je narastao prebrzo. 'Pali su na mamac', objasnio je Workman. 'Proizvođači su željeli da se Circuit City zamijeni za ciglu i nije tajna da su osigurali određeno financiranje hhgreggovim ambicijama koje su im pomogle na tom putu, a cijeli njihov fokus bio je rasti, rasti, rasti, rasti . ' U tom procesu, 'više je postalo glavni cilj, a ne bolje', a 'njihove su sposobnosti patile i čini se da su u osnovi vrlo osrednji, mislim, u njihovom izvršavanju.' Dodao je, 'Rast ih je na kraju ubio ... Vjerojatno su mogli preusmjeriti posao na manjoj bazi i ponovno se izmisliti. Ali s 200 [-plus] trgovina, promjena role toaletnog papira košta vas milijun dolara. '
Pogrešno shvaćanje osnova
Podrazumijeva se da je, usred previranja viđenih u maloprodajnom sektoru, trgovcima postalo važnije nego ikad da sve male stvari isprave ispravno. Ipak, neki CE trgovci pobrkali su barem neke osnove, između ostalog, time što nisu pravilno demonstrirali svoje televizore i druge uređaje i nisu dovoljno platili prodavače da iskusno osoblje proda te proizvode.
Uzmimo Sears, na primjer. 'Popis pogrešaka koje je Sears počinio vjerojatno je duži od vašeg članka', rekao mi je Workman kroz smijeh. Između ostalih pitanja, nazvao je odluku tvrtke o uvođenju Televizori marke Kenmore prošle godine 'zijev.' Taj zbunjujući potez samo je naglasio 'koliko su slabi' u CE-u nakon što su prije nekoliko godina imali pristojan tržišni udio u kategoriji, rekao je.
Jednom kad trgovci počnu biti 'pritisnuti na profitabilnost', često će potražiti nekoliko mjesta koja im stoje na raspolaganju kako bi prilagodili troškove - a obično su to provizije za marketing i prodaju koje završavaju na sjeckalici, istaknuo je Workman. Ovo potonje bila je jedna od pogrešaka koje je Circuit City napravio, što je imalo užasan utjecaj na moral njegovog prodajnog osoblja. Iz Odjela Sears CE rekao je: 'Plaćali su ljudima otprilike minimalnu plaću. Njihov najveći izazov bio je zadržavanje i zadržavanje zaposlenika jer su mogli otići u McDonald's i zaraditi više novca. '
Ako maloprodajna trgovina ne radi na osnovi samoposluživanja, poput Walmarta, gdje zapošljavanje osoblja nije kritično pitanje koje utječe na kupca koji kupuje proizvod, CE trgovac na malo teško može proći bez prodavača koji 'dodaju vrijednost za vašu operaciju ', rekao je.
Ide naprijed
Trgovci na malo koji učinkovito ne prate brze promjene u industriji vjerojatno su osuđeni na propast i vrlo vjerojatno mogu biti među sljedećim dodacima na dugom popisu propalih CE dilera.
Napokon, povrh kontinuiranog uspona e-trgovine, idemo u razdoblje brzih tehnoloških promjena koje uključuju sve veći pomak s HDTV-a na Ultra HD TV, kao i porast pametnih kuća i uređaja s glasovnim asistentom koji donose ogroman broj novih proizvoda i dobavljača - kao i rivala - na tržište, rekao je NPD-ov Stephen Baker. Dodao je, 'Očekivati da će se isti stari poslovni model nastaviti primjenjivati tijekom sljedećih nekoliko godina vjerojatno je pogreška.'
pronaći sve profile povezane s e -adresom
Dodatna sredstva
• Inventar je važan za specijalnost AV na HomeTheaterReview.com.
• Prodaja audio / video zapisa generaciji Xers nasuprot Baby Boomerima na HomeTheaterReview.com.
• Zašto pristup 'Trgovina u trgovini' ima smisla za CE proizvođače na HomeTheaterReview.com.