Home-theater-designers
Sad kad je moj dvogodišnji honorarni posao koji pokušavam prodati kućno kino i ostale proizvode široke potrošnje elektronike službeno došao kraju, zaključio sam da je savršeno vrijeme da podijelim neko svoje iskustvo s čitateljima HomeTheaterReview.com. Budući da Sears možda nije prvi prodavač koji mi pada na pamet kad je riječ o CE prodaji, ali moje me vrijeme tamo naučilo nekoliko stvari o stanju maloprodaje elektronike i smjeru u kojem uopće ide.
Pretpostavit ću da bi vaše prvo pitanje moglo biti: Zašto ste, dovraga, odabrali Sears kad već godinama mnogi pretpostavljaju da je trgovina blizu smrti i zatvara lokacije lijevo i desno po cijeloj zemlji?
I moj odgovor na to razumljivo pitanje svodi se na ovo: bio je povoljno smješten i jedno od rijetkih mjesta čiji su menadžeri nudili fleksibilnost koja mi je bila potrebna da zaobiđem svoje potrebe za rasporedom kao novinar. Nema vam puno maloprodajnih poslova fleksibilnost da uzimate dane - čak i pune tjedne - kako biste pokrivali konferencije i druge događaje u New Yorku i drugdje.
Ispostavilo se da mi je edukacija kupaca o 4K televizorima Ultra High Definition bio jedan od najdražih dijelova posla. A mnogi kupci Searsa nisu imali pojma što su 4K / UHD. Rijetki od njih znali su što je i pametni televizor.
Ali izazovi su se rano pojavili ...
Od prvog dana kada sam prvi put počeo živjeti kao CE-ov prodavač CE-a u Searsu, bilo je nekoliko izazova za uspješnu prodaju televizora, zvučnih traka i drugih proizvoda u takvom okruženju.
Prvo, u trgovini je bilo vrlo malo modela za kupce - problem koji se vremenom samo pogoršavao. Što se tiče televizora, odabir se u početku uglavnom svodio na low-end, RCA ili Seiki brendirani dreck, zajedno s pregrštom boljih modela iz LG-a i Samsung-a. Ako je kupac tražio Sony ili drugu marku, nije imao sreće. Mogao bih ili pokušati uvjeriti kupca da ide s jednom od marki koju smo nosili ili ih usmjeriti u smjeru Target, Best Buy, P.C. Richard & Son ili drugi konkurent. Naravno, iako nisam radio na proviziji, samo na satnici nešto višoj od minimalne plaće, pokušao sam ih prodati po modelu koji smo imali.
To nije bilo tako teško učiniti, vjerovali ili ne, jer je do tog trenutka Samsung postao daleko najprodavanija TV marka u SAD-u, a većina kupaca u odjelu Sears CE bili su lokalni potrošači srednje klase - mnogi od starijih građana koji su godinama kupovali u trgovini - koji su bili savršeno zadovoljni Samsung televizorom ... sve dok je taj Samsung TV bio jeftin ili jeftiniji od istog modela koji su mogli naći u suparničkog obližnjeg trgovca i sve dok je taj TV zapravo bio na lageru.
Prosječni kupac odjela Sears CE nije bio ljubitelj tehnologije ili kućnog kina u potrazi za najboljim dostupnim TV modelom. Koji god Samsung model imali na zalihi, obično je bio dovoljno dobar i za najzahtjevnije kupce s kojima sam se obično suočavao.
Cijena često nije bila glavni problem, jer, čak i ako smo prodavali određeni model po višoj cijeni od drugog trgovca (kao što je to često bio slučaj), uspio sam uskladiti cijenu ako vidim da je doista isti model dostupno za kupnju kod drugog lokalnog prodavača u tom trenutku.
zašto se google chrome stalno smrzava
Pametni su telefoni dobro došli za provjeru cijena televizora u drugim trgovinama, iako je tamo izazov obično bio dobivanje dovoljno pristojnoga mobitela ili Wi-Fi signala za brzi pristup web mjestima trgovaca. Podrumski CE odjel u Searsu imao je slabu uslugu mobitela, a cijela je trgovina imala fleksibilnu Wi-Fi vezu.
A izazovi su se često javljali ...
Jedna od glavnih kvaka u podudaranju cijena bila je ta što nisam smio podudarati cijenu Amazona ili bilo kojeg drugog mrežnog prodavača. Samo lokalni trgovci ciglama i malterom. U većini, ali ne u svim slučajevima, taj problem nije bilo previše teško prevladati, jer mnogi kupci Searsa nisu željeli kupiti TV putem interneta.
U međuvremenu je još jedna prodajna točka bio program nagrada Sears Shop Your Way. Ako je kupac bio upisan u taj program vjernosti kupaca i ako je na svom računu imao zalihe nagrada od kupnje drugih stvari u Sears-u ili Kmart-u, te bi se točke mogle iskoristiti za smanjenje troškova televizora za kupca.
kako ukloniti obavijesti s Facebooka
Teža prodaja: kupci koji su bili 'članovi' Kupuj na svoj način, ali nisu imali na raspolaganju puno bodova za upotrebu. Najteže od svega bilo je uvjeriti one koji nisu članovi da se prijave samo kako bi mogli zaraditi bodove kupujući televizor od nas naspram konkurentskog prodavača.
Sears, na žalost, članovima nije dovoljno jasno objasnio pravila programa nagrađivanja i redovito ih je zbunjivao davanjem bodova 'iznenađenja' - nedavno zamijenjenih 'besplatnim novcem'. Pa, što je točno freecash, pitate se? Pa, to je poput stvarne gotovine ... ako se stvarna gotovina može koristiti samo ograničeno vremensko razdoblje, samo za određene proizvode, i nestaje u pari ako je niste upotrijebili dovoljno brzo.
Ne mogu vam reći koliko sam se puta našao na telefonu s predstavnicima službe za kupnju 'Kupuj na svoj način' pokušavajući pomoći bijesnim i / ili frustriranim kupcima da dobiju bodove za koje su - a često sam i ja - vjerovali da imaju pravo kupnja, ali im iz nekog nejasnog razloga nije bilo dopušteno. Još nisam pronašao većeg trgovca s zbunjujućim programom vjernosti kupaca. Kompliciranje stvari još više: moći su nas često poučavale da ne kažemo kupcima da im imaju na raspolaganju dolar. Obično sam to ignorirao i rekao kupcima što ionako imaju ako ne pitaju.
Najveći izazov prodaji televizora, posebno kako su mjeseci prolazili, završio je nedostatak odgovarajućeg inventara na relativno malo modela koje smo nosili - izbor koji se počeo smanjivati tijekom mog boravka u trgovini. Nekoliko mjeseci koliko sam proveo tamo, Sears je predstavio televizore s markom Kenmore. To nije uspjelo baš najbolje - u mojoj trgovini ionako - jer je malo kupaca (razumljivo) željelo poslužiti kao zamorčići za novu TV marku ... posebno novu marku televizora koja često nije bila puno jeftiniji od sličnih LG-jevih ili Samsung-ovih televizora koji su bili u prodaji, a također i kada niti jedan televizor Kenmore nije imao pametnu streaming vezu.
Iako ovlasti koje imaju Sears nikada nisu potvrdile razloge nedostatka TV inventara, odabrali ste najvjerojatnije mogućnosti: Sears više nije bio glavni pokretač televizora u velikoj količini i proizvođači bi radije poslali više zaliha trgovcima koji su imali veće šanse za premještanje proizvođača - kako se široko izvještava - postao sve više uplašen da puno posluje sa Searsom zbog njegovih slabih performansi i / ili si Sears nije mogao priuštiti previše odricanja od zaliha, posebno za kategoriju koja nije bila značajna za kraj.
Nije tajna da su se marže na televizorima toliko smanjile posljednjih godina da je bilo kojem trgovcu teško zaraditi puno na svakoj prodanoj, a to je sigurno bio slučaj i kod Searsa. Zbog toga su menadžeri potaknuli mene i ostale prodavače iz CE-a da što više pokušamo prodati i priključke za kupce televizora, uključujući HDMI kabele, nosače ili postolja za televizore, zvučne trake i, najvažnije od svega za Sears, planove zaštite.
HDMI kabeli obično su bili najlakši dodatak za prodaju kupcima televizora. Napokon, mnogi kupci nisu znali imaju li kod kuće već HDMI kabel i nisu se htjeli vratiti u trgovinu ako se ispostavilo da im treba.
Prepustite Searsu, čak i da prodaja HDMI kabela bude izazov. Očito je zapeo za preplavljenost Alphaline HDMI kabela marke Sears koji se nisu mogli premjestiti dovoljno brzo, snage koje je odlučeno dati besplatno uz svaki prodani TV kao dio dogovora koji nas je prilično spriječio u prodaji bilo kakvih HDMI kabela za vrijeme trajanja posla. Trgovina je lako mogla zaraditi više ako baci Alphaline HDMI kabele u kantu za smeće i vrati se prodaji ostalih HDMI kabela kao i obično.
Soundbar je bilo teže prodati. Iako su postali popularni, glavni problem Searsa bio je, opet, odabir. Imali smo bilo kakvu zvučnu traku koju bi kupac mogao poželjeti ... sve dok su je radili Samsung ili Nakamichi, ili ponekad LG. Sličan je izazov bio i kod prodaje televizijskih postolja: nedostatak odgovarajuće selekcije.
Jedna glavna marka nosača koju smo nosili kad sam stigao bila je preskupa za prosječnog kupca Searsa. Suparnici su obično nudili istu marku po nižoj cijeni ili su barem nudili druge, jeftinije marke kao opcije. Sears je kasnije tu marku zamijenio inferiornim nosačima marke Ematic, koje je bilo nešto lakše prodati, ali ipak skuplje od nosača koje su kupci mogli pronaći drugdje.
Planovi zaštite, naravno, bili su najteži od glavnih dodataka za prodaju uz televizor. Osim što su se nosili s uobičajenom kolebljivošću koju su mnogi potrošači imali oko kupnje plana zaštite za bilo koji proizvod, izazov je u Searsu složila i činjenica da su njegovi planovi zaštite bili gotovo univerzalno skuplji - što je puno skuplje - nego one koje nude rivali za iste modele televizora.
Izazov je dodatno složila činjenica da su se mnogi kupci bojali kupiti plan zaštite od trgovca za koji su sumnjali da možda prestaje poslovati prije nego što je plan izašao.
Da, Sears je obećao pokriti više potencijalnih nedostataka nego što su to učinili rivali. Ali to nije imalo razlike. Pogotovo onim kupcima - a bilo ih je mnogo - koji su se žalili loša iskustva dobivanje televizora i druge elektronike, kao i uređaja, koje Sears ili drugi trgovci na vrijeme popravljaju i / ili zamjenjuju po potrebi. Bilo je i široko prijavljeno pred kraj mog radnog vremena u Sears-u da su se mnogi potrošači žalili na pretjerano dugo čekanje na planove usluga proizvoda za koje su toliko platili.
Još dvije ponude tvrtke Sears olakšale su prodaju televizora i nekih drugih CE proizvoda: mogućnost ostvarenja najmanje 10 dolara od kupnje registracijom za kreditnu karticu trgovine Sears ili Sears Mastercard, kao i mogućnost leasinga koja nudi bolju ponudu uvjeti financiranja od onih koje nude maloprodajni najmovi poput Aarona. Postojala je i opcija odmora koja je malo kupaca zanimala.
U međuvremenu se niti jedan kupac kojem sam prodao televizor nije odlučio da ga Sears instalira zbog nevjerojatno visokih naknada koje se naplaćuju čak i za najosnovnije postavljanje.
Još izdanja
Kad sam stigao, trgovine Sears već su prestale prodavati većinu audio komponenata, uključujući prijamnike i satelitske zvučnike, toliko kredu, što je još jedan razlog više zbog čega prosječni zaljubljenik u tehniku ili kućno kino nije u Sears kupuvao elektroniku.
Searsove trgovine također su već napustile računala i proizvode za video igre puno prije nego što sam stigao tamo, dajući potrošačima više razloga da ne odaberu Sears za svoje CE i tehnološke kupnje općenito. Također nije bilo Appleovih proizvoda.
Sears je počeo prodavati UHD Blu-ray uređaje na svojoj web stranici mnogo prije nego što ih je počeo prodavati u našoj trgovini. Pa čak i kad smo počeli nositi tu novu kategoriju, kupci su se mogli odlučiti za bilo koji model koji su željeli ... sve dok je to bio jedan Samsung model. Nema veze. Nekoliko kupaca Searsa željelo je jedan, bez obzira na proizvođača.
kako popraviti oštećene video datoteke
Nije iznenadilo kada je prije otprilike godinu dana Sears značajno smanjio veličinu odjela za CE u trgovini Hicksville, a zatim se odlučio za potpuno smanjenje CE-a u mnogim svojim trgovinama, od onoga što skupim. Tri preostala honorarna prodavača CE u mojoj trgovini, uključujući mene, dobili su izbor preseliti se u drugi odjel u trgovini ili naučiti prodavati uređaje i ostati na odjelu kombiniranih uređaja i CE. U stvarnosti je to bio odjel za uređaje s vrlo malim područjem elektronike koji je obuhvaćao tek nekolicinu televizora i uglavnom osrednjih slušalica, prijenosnih stereo uređaja i bežičnih zvučnika. Ali ostao sam i naučio prodavati uređaje, koji su imali svoje izazove.
Tada, početkom ove godine, nisam se iznenadio kad sam saznao da će se trgovina Hicksville - institucija u kvartu više od 50 godina - potpuno zatvoriti u sljedećem valu zatvaranja trgovina Sears.
Dakle, evo me sada. Vratimo se pisanju na puno radno vrijeme, slobodnjakom, dok se opraštam od maloprodaje. Unatoč svim izazovima s kojima sam se suočio s prodajom CE-a u Searsu, odlazak je bio gorko-sladak jer su neki aspekti posla bili ugodni, a s druge strane CE jednadžbe prodaje naučio sam puno toga što nikada prije nisam znao.