Home-theater-designers
Kao strastveni igrač golfa za armature, upoznajem ljude iz cijelog svijeta koji imaju zajedničku ovisnost. Često kad igrate rundu koja može potrajati dobra četiri sata, pojavi se tema 'čime se bavite'. Kad ljudima kažem što radim i o HomeTheaterReview.com kao publikaciji, ponekad dobijem eksplozivan odgovor, kao što je: 'Dobio sam jednu od onih kretena F *** ING' ili 'zeznem svog trgovca - nikad više ne radi s njim / njom. ' Takav otrov od potrošača zaista je crno oko za ovu industriju kojom smo svi toliko strastveni - boli nas u sadašnjosti, ali također ne sluti na dobro za budućnost. Ljudi koji imaju novca za kupnju dobrih stvari mogu kupiti i druge dobre stvari zbog kojih manje žale ... a ako se prema njima postupa pogrešno, upravo će to učiniti. Mark Levinson se ne natječe s Krellom koliko se natječe s hotelom The Four Seasons, satom Patek Philippe ili sezonskim ulaznicama na liniji od 50 metara za nečiju omiljenu momčad.
Nedavno su me ugostili u lokalnom seoskom klubu u četvrtak popodne, a moj domaćin - koji posjeduje nevjerojatan dom - pitao me je: 'O čemu znate Naučeno ? ' Pa, znam bivšeg PR-ovca, a lokalni tvornički predstavnik je netko koga poznajem većim dijelom 20 godina. Međutim, znam više o tome Kontrola4 proizvodi i još više o Crestron , koji je sustav koji sam koristio u svom domu. Ispada da je Bob, moj domaćin, imao jednu od apsolutno najboljih tvrtki za instalaciju AV uređaja u Los Angelesu koja je prodavala i programirala Savant sustav za svoj nedavno izgrađeni dom. Nažalost, tvrtka je odlučila da više neće prodavati Savant i sada neće servisirati proizvod. Kad je Bob imao još jednu firmu koja ga je nadogradila na novu verziju trenutnog softvera Savant, cijeli je sustav poludio do te mjere da su se morali vratiti na softver generacije 1.
zašto ne bih radio na daljinu
Pomoću svojih stupnjeva razdvojenih kontakata sa Savantom, uspio sam mu brzo pronaći tvrtku najviše razine koja će preuzeti projekt, tako da je Bob sretan. Savant je također sretan, jer tvrtka apsolutno ne želi da Bob bude sve samo zaljubljen u svoj sustav, i brzo je djelovao kako bi ispravio stvari. Predmet je ideja da momak poput Boba ne bi trebao biti obespravljen od strane svog instalatera u roku od samo nekoliko godina od tako značajnog ulaganja. Prodali su mu sustav i trebali bi ga razumno podržati ili podršku prepustiti povjerljivoj sekundarnoj tvrtki. Srećom, Boba smo brzo vratili na pravi put.
Zaista fantastična podrška jedna je od najbolje dodanih vrijednosti koju prodavač ili instalater može ponuditi. Kad se klijent naljuti na komponentu ili sustav, najčešće problem nije oprema - to je instalacija i programiranje. Vidio sam neke užasno programirane sustave za automatizaciju kuće, a vidio sam i neke zapanjujuće - sve koji rade na istoj platformi.
Mrežni trgovci znaju da moraju ponuditi izvrsnu korisničku uslugu kako bi zadržali svoje trenutne klijente i održavali svoju internetsku reputaciju u redu. Ono što mrežni trgovci muče da isporuče je osobno držanje ruku koje treba mnogim složenim sustavima. Znam za jednog vrhunskog instalatera na području Los Angelesa koji je unajmio osobu koja zarađuje gotovo 100 000 američkih dolara godišnje samo da upravlja njihovim instaliranim sustavima. Svaka tri mjeseca provjerava klijente. Mijenja baterije, testira sustave po kući i rješava probleme koje ima klijent. I on to također naplaćuje ... ali ti su klijenti spremni platiti 200 dolara za pregled svakih nekoliko mjeseci kako bi znali da njihov AV zupčanik ima odgovarajući firmware, da je iOS ažuriran na iTunesu, pa čak i da bi dobili još jednu lekciju o tome kako navesti Pandoru da radi kroz glazbeni sustav cijelog doma.
Još je ohrabrujuće to što njegovi postupci nadahnjuju klijente za nadogradnju, pa on više nego nadoknađuje plaću prodajom i nadogradnjom nove opreme. Nadograđuje starije HDTV-ove na UHD, a stare odvozi na recikliranje ili doniranje. Priprema ljude za dolazak Ultra HD Blu-ray-a. On demo Prvo kino za klijente koji bi mogli opravdati ulaganje u takav luksuz. Ne mora prodati previše filmskih poslužitelja s više od 20.000 dolara da bi šefu dokazao svoju vrijednost, no čak i ako je to mali zadatak koji je dovršen, kupac je zadovoljan, a to je ono što je toliko važno.
Proizvođači AV-a koji se jako dobro brinu o svojim kupcima nagrađeni su istinskom vjernošću. Osim nuđenja nevjerojatnih proizvoda, jedna od stvari Audio istraživanja je li to fantastično da tvrtka s oduševljenjem servisira sve i sve što je ikad napravila u više od 40 godina. Iskusio sam takav tretman iz prve ruke i teško je živjeti bez da se jednom okusi takva pažljiva usluga. Wilson Audio radi sličan posao. Koliko košta novi visokotonac za 10-godišnjeg zvučnika? Čak i ako je klijent sve to sam dignuo u zrak sa sjednicom preslušavanja od 115 dB, dobra volja osiguravanja da je zbrinut vrijedi više od tog visokotonca.
Još jedan dobar primjer je Prozirni zvuk , koji ima jedan od najliberalnijih programa razmjene u specijalnosti AV poslovanje. Tvrtka olakšava nadogradnju vaših kabela ne samo lako, već i zabavno. Ići će još dalje ako želite hodočastiti u Saco, Maine (idite na ljeto): lijepo pitajte, a možda će jednostavno igrati svoj nevjerojatni sustav zasnovan na Wilson XLF-u, napunjen njihovim najboljim Magnum Opus kabelima. To je prilično divlje iskustvo za njihove kupce koji žele dodati svoje iskustvo vlasništva i pomalo je izvanredan način dodavanja izvrsne usluge hobiju audio i kućnog kina.
sat Apple 6 nehrđajući čelik vs aluminij
Jednostavno je previše priča o arogantnim trgovinama koje tretiraju audiofilske kupce kao prljavštinu kad dođu iskusiti sustav. Na tržištu je previše loših instalacija. Ništa od toga ne pomaže rasti naše poslovanje i hobi učiniti zabavnijim. Dobra vijest je da, kada bilo tko od nas pronađe dobrog pružatelja usluga, bilo da je to distributer, instalater ili čak proizvođač, znamo što nam je činiti. Postajemo stalni kupci. Trudimo se reći svojim prijateljima odakle nam sustav. Jednostavno rečeno, dobroj je usluzi teško konkurirati i nikad ne izlazi iz mode.
Koje su vaše priče o AV uslugama? Recite nam dobro i loše u odjeljku za komentare u nastavku. Koga preporučate za AV prodaju i usluge i zašto? Kao i uvijek, želimo se čuti s vama.
Dodatna sredstva
• Je li automatizacija novi 'audiofil'? na HomeTheaterReview.com.
• Usluga selidbe DirecTV-a uistinu je noćna mora na HomeTheaterReview.com.
• Biste li išli na audiofilski skočni prozor? na HomeTheaterReview.com.