Home-theater-designers
Posljednja dva mjeseca, moj sedmogodišnji sin i ja igramo Pokémon Go na svom telefonu. Cilj je dati mom sinu pozitivno pojačanje u učenju čitanja, na čemu radimo ovog ljeta, uključujući poseban program na Gradskom koledžu Santa Monica, zajedno s dva puta tjedno Predavanja na Kumonu . Snagom ovisnosti Pokémon Goa (i da, za zapisnik, i ja sam sada potpuno zakačen), mogu ga nadahnuti da čita sve izazovnije knjige za pripremu za drugi razred, gdje se očekuje da djeca sada čitaju knjige s poglavljima . '
Sinoć smo ušli u turistički prepuni centar Santa Monice, jer su kreatori igre svima dali jedinstvenu priliku da love jednog od najtraženijih, legendarnih likova u razdoblju od tri sata kao zahvalu za globalni zajednica koja ispunjava neki kolektivni Pokémon cilj koji iskreno ne razumijem u potpunosti. Prilika da ulovite ne samo jednog od ovih visoko vrijednih likova već super rijetke 'sjajne' verzije ne pojavljuju se često. Bodovi iskustva koje možete prikupiti, posebno kada aktivirate alat kao što je Lucky Egg, za razliku su od bilo kojeg vremena koje smo ikad doživjeli. Oboje smo sin i ja bili djeca u prodavaonici slatkiša, trčeći iz jedne 'teretane' u drugu da bismo se preselili u Poke-world i ulovili još ovih snažnih monsa.
Otprilike dva sata manije u nedjelju navečer svratili smo u California Pizza Kitchen na prijeko potreban odmor. Poke-akcija je još uvijek bila u tijeku, ali odradili smo sedam borbi s pet zvjezdica i bilo nam je potrebno brzo osvježenje i nahrana. Nakon što je moj sin vukao svoj mac-and-cheese, htio se vratiti osmoj bitci. Najbliža teretana bila je u katoličkoj crkvi, oko šest blokova u pogrešnom smjeru od mjesta na kojem smo se parkirali, pa sam učinio ono što bi učinio svaki umorni i pomalo lijeni tata: pozvao sam Uber Black.
Zahvaljujući čaroliji svemoćne aplikacije Uber, vidio sam da je crni BMW serije 7 udaljen četiri minute, a preostalo nam je 23 minute da odradimo još jednu borbu, koju bismo vjerojatno mogli izvesti iz automobila, a zatim se vratiti natrag naše auto. Odbrojavanje je bilo uključeno dok smo stajali kod sobarice sve dok automobil nije bio udaljen '0 minuta'. Poslao sam poruku vozaču koji ima impresivnih 4,92 (od pet) zvjezdica, ali ništa nije čuo. Vrijeme je neprestano kliktalo i bili smo u naletu, pa sam je nazvao i nisam dobio odgovor. Ponovno sam poslao poruku još deset minuta, ali nije stigao automobil. To mi se nikada, nikada nije dogodilo s Uberom, i na kraju smo odustali i vratili ga kopitom natrag u svoj automobil, osjećajući se prilično zadovoljnim što smo u samo dva mjeseca došli do razine 30 Pokémon Goa, ali pomalo razočarani što smo Uber. Nekoliko minuta kasnije, kad smo se vratili u svoj stan, primio sam obavijest da se zahvaljujem na vožnji i naplaćujem svoju karticu za 99,50 dolara! Nije mi trebalo dugo da nazovem Uber.
upotreba diska u sustavu Windows 100 posto
Iskustvo bavljenja Uberom bilo je fantastično. Pravo u aplikaciji imaju mjesto za 'premium uslugu', koje sam nazvao, unio broj mog mobitela (koji je bio potreban za moj račun) i na telefon pozvao nekoga koji se zove Andrew. Bio je izvanredno raspoložena i pristojna osoba koja je također vrlo dobro govorila. Pažljivo je slušao detalje situacije, ali nikada se nije vratio nekom unaprijed napisanom scenariju u kojem se ispričava za nešto što nije učinio. Zamolio me da mu dam tri minute da riješi problem, a ja sam ga pitao hoće li me pustiti i poslati mi e-poštu kasnije kad bude vremena. Povrat je objavljen za manje od 60 sekundi, a on mi je poslao e-poruku dajući mi do znanja da ovo opet neće predstavljati problem. Prije nego što sam spustio slušalicu s njim, rekao sam mu koliko mi se sviđa Uber (posebno njihov Black servis) i da sam i dalje jako odan firmi. Samo sam htio da mi se novčanica od 100 dolara vrati iz vožnje koja nikad nije došla.
Usporedba ovog iskustva u izvrsnosti korisničkih usluga s DirecTV-om studija je o polarnim suprotnostima. Nedavno sam morao ponovno naručiti uslugu DirecTV, ali onda sam morao otkazati datum instalacije jer nismo zatvorili na vrijeme našu novu kuću. Ovo je prilično jednostavan zahtjev, zar ne? Samo otkažite instalaciju za sutra i nazvat ću vas kad budem spreman za vas za nekoliko dana, zar ne? Ne. Ne. Ne. AT&T, sveamerička tvrtka, preusmjerila je svoju službu za korisnike u Indiju, a iako nemam ništa protiv Indije, ljudi s kojima sam razgovarao na tri različita poziva u osnovi su bili nerazumljivi (za mene) zbog njihove nekonvencionalne sintakse. Moj prvi poziv, za koji sam arhivirala detalje, bio je otkazati sastanak i jednostavno ga nisu uspjeli shvatiti. To sam naučio dok su ponovno zvali kako bi potvrdili da će doći za sat vremena (kasno od izvornog vremenskog okvira), a dobio sam i više nekvalitetnih usluga prepuštenih kupcima.
kako igrati play station 2 igre na računalu
Pitali su me za nedavno postavljeni sigurnosni kod i kodne riječi kojih sam se živo sjećao dok sam ih postavljao prije samo tjedan dana. 'Ne, ne, ne ...', govorili su mi iznova i iznova. Ponestajalo mi je vremena, morao sam ih još jednom obavijestiti da danas neće biti nikoga tko će ih pustiti danas ili bilo koji dan u sljedećih nekoliko dana i da ću se javiti kad budem spreman. Sljedeći je genij za korisničku službu inzistirao na tome da mi zapravo otkaže cijelu uslugu, koju sam proveo značajno vrijeme uspostavljajući s njima prošli tjedan na telefonu. Pristala sam i u osnovi vikala opscenosti na tipa s telefona da vidim što scenarij kaže učiniti, jer sam bila i znatiželjna i frustrirana. Na kraju su mi spustili slušalicu, ali nekako mi se isplatilo zbog gluposti tvrtke koja je jednostavno izbacila kupca, a mjesečno mu se na kredit naplaćuje prilično solidan račun za TV. Zna li netko broj mreže za jelo?
Postoji toliko mnogo drugih primjera lošeg korisničkog servisa u specijalnosti AV, posebno kad uđete u veće tvrtke. Potrošila sam doslovno četiri i pol sata na telefonu s Frontierom u jednom danu pokušavajući nagovoriti njihovu telefonsku uslugu na daljinu da radi na njihovom VOIP-u. Nikad nije. Zatim su mi naplatili za sljedeća dva mjeseca, zbog čega sam ih morao nazvati četiri puta, uključujući jučer za naplatu od 9 dolara na računu koji sam u potpunosti otkazao nakon tri dana usluge.
Postoji lekcija koju treba naučiti za vrhunske i specijalne AV tvrtke. Izvrsna korisnička usluga nikada neće izaći iz mode. Mogu se sjetiti nekih zaista pozitivnih primjera iz naše industrije, poput Wilson Audio-a, koji rado šalje nove rešetke zvučnika za stare, naslijeđene zvučnike klijentima koji to pitaju. Znam za nekoliko tvrtki koje će raditi s kupcima na njihovoj sobnoj akustici ako kupe njihove zvučnike, a za to ne naplaćuju ni lipe. Orb Audio, mrežni prodavač zvučnika, nudi specifičnu podršku za proizvode koje proizvode, ali i one koje ne proizvode. Ako od njih kupite nešto poput Denon prijamnika, oni dodatno šalju brzi vodič za postavljanje kako biste mogli početi raditi za samo nekoliko minuta nakon što vam FedEx ili UPS momak spusti opremu.
Znam za distributere AV-a iz cijele države koji se trude svakih šest mjeseci zakazivati preglede (poput liječnika) kako bi bili sigurni da su sustavi njihovih klijenata ažurni u pogledu firmvera. Ostali zastupnici koje znam u audiofilskom prostoru omogućavaju svojim klijentima da nadograde svoje komponente za stopostotnu zamjensku vrijednost prema proizvodu veće cijene. Dobra korisnička usluga postoji u specijaliziranom AV poslu ako se dovoljno potrudite za nju.
Specijalitet AV mora doći s osjećajem da je kao klijent zapravo poseban. Uber dobiva ovo. Posebna je vrijednost učiniti da se klijent osjeća istinski željenim, a malo je ili nimalo vrijednosti imati nekoga tko čita iz scenarija i samo razljuti i najliberalnije Amerikance zbog njihove nesposobnosti za komunikaciju. Pitam se hoće li brojači graha u tim milijardama tehnoloških konglomerata ikad razumjeti ovaj koncept? Neke se kompanije s kreditnim karticama javljaju na telefon: 'Bok, ovo je Jenny iz Tampe na Floridi: kako vam danas mogu pomoći?' To je osvježavajuće za čuti. Možda će satelitske i kabelske kompanije jednog dana slijediti njihov primjer.
Dodatna sredstva
• Čitati Loš Internet čini moderno AV iskustvo živim paklom na HomeTheaterReview.com.
• Čitati Frontier / Arris IPC1100 FIOS DVR pregledan na HomeTheaterReview.com.