Home-theater-designers
RadioShack, lanac elektronike u trgovačkim centrima, prošli je tjedan podnio zahtjev za stečaj za poglavlje 11. i uskoro će biti uklonjen s NYSE-a, unatoč tome što je prošlog rujna dobio zajmove koji su maloprodaju održali na površini. To nije neočekivan potez, jer se ikonski lanac godinama bori da se prilagodi stalno promjenjivom i konvergentnom tržištu elektronike s novim konkurentima u rasponu od Apple Store-a do maloprodajnih trgovaca poput Walmarta i Targeta do internetskih trgovaca i preprodavača skladišta . U sportskom svijetu fantasy lige omogućuju nam da se ponašamo poput generalnih menadžera i / ili vlasnika franšize. Ne mogu si ne zamisliti što bih učinio da ponovno izumim RadioShack. Nazovite to igrom 'fantasy CEO', ako želite, a ja vas potičem da igrate i u odjeljku za komentare.
Ako RadioShack u potpunosti zakaže (pomislite na sedmo poglavlje), to bi bio još jedan AV nadgrobni spomenik koji biste dodali na groblje koje uključuje Circuit City, The Good Guys, Tweeter, Ultimate Electronics i nebrojene neovisne dilere. Ali mislim da ove tvrtke ne trebaju propasti. Elektroničko poslovanje cvjeta u mnogim sektorima jer konvergencija postaje svakodnevna stvarnost, posebno za Milenijalce koji kao da sve rade na svojim telefonima. Specijalne AV tvrtke trebaju još jedan cjevovod za prodaju kvalitetne opreme (pažljiv odabir riječi), jer Magnolia / Best Buy može uspješno prodati samo toliko linija.
Dakle, kad dobijem poziv da postanem novi izvršni direktor RadioShacka, evo mog plana za spas tvrtke:
1. Promijenite ime i promijenite izgled. RadioShack povezan je s prodajom sumnjive opreme poput računala TRS-80, nezgodnih automobila na daljinsko upravljanje i jeftinih baterija. Novo ime tvrtke omogućuje promjenu prezentacije klijentu koji je usmjereniji na budućnost. Promjena izgleda trgovine uključivala bi prozračniji, svijetliji, futurističkiji, čistiji izgled. Želio bih zaposliti arhitekta poput odgovornog za stvaranje 'jezika dizajna' za maloprodaju butika James Pearse (prikazano desno). Ljudi vjeruju onome što vide, a ono što danas vide na RadioShacku je nered starih škola - ništa više od prosvjetljenih trgovaca u drugim kategorijama.
2. Prodajte manje proizvoda u modelu dobro-bolje-najbolje. Ovo je Steve Jobs 101, a to je također stručno izvedeno u dječjoj trgovini zvanoj Hihoću se . Hihotanje prodaje jaslice, ali ne previše. Samo dobro-bolje-najbolje. To isto rade s kolicima i tako dalje. Apple Store slijedi isti model. Predlažem da bi novi RadioShack učinio isto. Prodajte Ultra HD televizore, ali samo najbolje u godini u pogledu vrijednosti i performansi. Isto je i sa zvučnicima, zvučnim trakama, daljinskim upravljačima, medijskim poslužiteljima, mobitelima i tako dalje. Kupnja ključnih proizvoda u većem opsegu vjerojatno bi mogla poboljšati dobit, a olakšava trening.
3. Automatizirajte postojeće poslovanje s dijelovima. Prodaja baterija, međusobno povezanih dijelova i AV dijelova je isplativo, ali previše se nekretnina daje ovom dijelu poslovanja u trenutnim trgovinama RadioShack. Predlažem da se stvori sustav u kojem će se više dijelova pohraniti u trgovini, ali kupovina za njih vrši se putem zaslona osjetljivog na dodir koji klijentu ispljuće potrebni dio po njegovom nahođenju.
4. Angažirajte samo naručene prodavače. Otpuštanje naručenih prodavača bilo je propast Circuit Cityja u starim danima. Na podu novog RadioShacka bit će obučeni prodavači koji žele prodavati, a ne samo primati narudžbe. Pokažite kako menadžeri i vrhunski prodavači mogu zarađivati od šest cifara od prodaje AV opreme, telefona, dijelova, baterija i više. To se može učiniti i stvorit će živahniju, uzbudljiviju, obrazovaniju i profesionalniju trgovinu koja će povećati prodaju. Potaknite najprodavanije prodavaonice, prodavače i menadžere bonusima, putovanjima i ostalim dodacima.
5. Neka obrazovanje bude prioritet. Postavite kampus u sveučilišnom stilu gdje osoblje može ići i učiti, dobivajući praktično vrijeme s opremom koju će trgovina prodavati ili možda partner za internetsko sveučilište za taj program. Dajte prodavačima akreditaciju za učenje o svim kategorijama proizvoda. Ponavljajte to svakih nekoliko godina kako bi bili u toku s najnovijim vijestima i osjećali se dobro u svojim vještinama. Ponudite sesije učenja u trgovini za nove proizvode. Ponudite internetske obrazovne sesije tako da prodavači budu stručnjaci, a ne službenici. Natječaj prodaje 'velike kutije' ili televizore pored paleta toaletnog papira. Novi RadioShack trebao bi imati za cilj biti tvrtka u kojoj će biti obrazovani stručnjaci. Tvrtke koje bi bile zastupljene u trgovini trebale bi platiti troškove, barem djelomično.
6. Prodavati medije: glazbu, filmove, TV sadržaje ... Nije me briga što je to. Ako je to dobar sadržaj, pokažite ga i prodajte. Ako uđete u trgovinu, uvijek bi trebala postojati 'vau' prezentacija. Nešto ambiciozno, čak i ako danas nemate novca (ili kredita) za kupnju. Puštajte dobru, novu glazbu. Strimirajte najbolje nove TV emisije. Sastavite projekcije zbog kojih se trgovine doimaju poput Gigglea ili Apple Storea. Zaboravite na retro vibraciju, jer nije u redu.
7. Prodajte stručnu uslugu i instalaciju. Kao što Best Buy i Magnolia imaju instalatere, i novi RadioShack trebao bi učiniti isto. Obučite ih za kalibraciju televizora. Naučite ih kako instalirati zvučnike, mrežne sustave, alarme, kamere, repetitore za mobitele, satelitske sustave i još mnogo toga. Na taj način, kako se tržište stanova vraća, doslovno ste dobili sve što treba nekome tko želi živjeti povezanim životnim stilom.
8. Ponudite stvarno kreativno financiranje. Jedna je stvar nekoga oduševiti sjajnim AV demo-om ili mu pokazati računalo koje sanja da posjeduje. Druga je stvar natjerati ih da na to troše. Nađite banku koja će vam dati velikodušan kredit kako bi ljudi mogli opravdati odvođenje kući svoje sljedeće dobrote ... tog dana.
9. Zalijte ono što prodate. Gear se bolje prodaje kada naručeni prodavači imaju profitabilnu opremu visokih performansi spremnu za prodaju. Kada se AV može prodati kao impulsna kupnja, za razliku od posebne narudžbe, prodaje se bolje. To vjerojatno znači da se može prodati manje proizvoda, ali i to je u redu. Baš kao i Hihotanje (prikazano desno), opskrbite samo ključne proizvode.
10. Reciklirajte: ponudite besplatnu (ili jeftinu) e-vožnju biciklom svima koji uđu i kupe bilo što, bilo da je riječ o paketu baterija ili Ultra HD televizoru od 10.000 USD. Riješenje tog CRT TV-a s živom od prije 20 godina prevladava fizički prigovor koji bi mogao pomoći u prodaji još nekoliko novih televizora. Štoviše, ako netko uđe s pokvarenim videorekorderom i želi ga reciklirati, čak i ako u trgovini košta 20 USD, upoznat ćete kupčev e-mail, telefonski broj i (vjerojatno) obrasce kupnje.
11. Stvorite sofisticirani CRM za cijelu tvrtku. CRM je prodajni softverski sustav koji vam omogućuje praćenje kupaca, ponuda, prilika i još mnogo toga. Vrhunski hoteli prate vaše preferencije s ovakvim sustavima, kao što bi trebao biti i novi RadioShack. Što ste kupili? Što želiš kupiti? Gdje živiš? Koje kategorije proizvoda vas zanimaju? Koje kategorije proizvoda vas ne zanimaju? Možemo li vam e-poštom poslati posebne ponude ili pozive na posebne događaje? Ove su informacije zlatne. Profesionalni prodavači mogu s njim ostvariti veću i bolju prodaju. Što više znate o klijentu i računu, to će vaša služba za korisnike biti bolja.
Mogao bih nastaviti i dalje o tome što učiniti s RadioShackom, jer mi je njegov pad od milosti bio nevjerojatan. Oni posjeduju kanal na tržištu koji bi mogao biti tako moćan. Postoje trgovci na malo, hoteli, zrakoplovne tvrtke i druge napredne tvrtke koje koriste gore navedene taktike kako bi stvorile nevjerojatno iskustvo koje kupce vraća iznova. Zašto ponovno izumljeni RadioShack nije mogao izvesti isti podvig? Mislim da bi mogli.
Da ste novi izvršni direktor RadioShacka, što biste učinili s tvrtkom da bi uspjela? Koje biste primjere uspješne taktike predložili nekome tko bi preuzeo tvrtku? Ili bi se RadioShack jednostavno trebao preklopiti i pustiti da Internet, velika skladišta i skladišta prodaju svu elektroniku?
Dodatna sredstva
• Trebate li otvoriti stereo trgovinu? na HomeTheaterReview.com.
• Kako biste osnovali novu AV tvrtku? na HomeTheaterReview.com.
• RadioShack presijeca kabel nakon 94 godine, spisi za bankrot na Forbes.com.
neke se stavke u otpadu ne mogu izbrisati zbog zaštite integriteta sustava.