Pet ideja za pomoć maloprodajnim AV trgovcima da vrate vaše poslovanje - HomeTheaterReview - Vijesti O Av Distributerima I Instalaterima

Nedavno sam dugo razgovarao s jednim od naših entuzijastičnijih forumaša na HomeTheaterEquipment.com . Želio je napraviti prilično značajnu nadogradnju svog sustava koji već ima vrhunsku liniju Krell , Razveseliti se i Prozirni proizvodi . To je sjajan sustav, ali njegov subwoofer ima deset godina i zapravo ne šutira kakvu guzicu želi. Razgovarali smo o ideji nabavke dva subwoofera i koje marke preporučujem. Jedna od marki koju sam predložio bio je naš klijent SVS, koji vodi bivši šef vodećeg regionalnog maloprodavca, ali tvrtka svoje zvučnike orijentirane na vrijednost prodaje izravno putem Interneta. Moj drug iz foruma je kupio dvije subwooferi SVS-a i upravo se zaljubio u službu za korisnike. SVS-ova tehnička podrška radila je s njim na postavkama, smještaju i razinama kako bi postigla najbolje performanse bez dodatnih troškova. Tvrtka naglašava svoju 'korisničku izjavu o pravima', koja između ostalog nudi 45-dnevnu politiku povrata bez muke s besplatnom dostavom. Citirati tog ružnog tipa iz reklama Vonage, to je 'ludo velikodušno'.

Dodatna sredstva
• Pročitajte više ovakvih komentara u našem Odjeljak vijesti o glavnim vijestima .
• Vidi više vijesti o AV distributerima i instalaterima s HomeTheaterReview.com.
• Pronađite prodavača u vašoj blizini naš popis trgovaca .

Unatoč uspjehu koji je moj prijatelj kupio putem Interneta, novi proizvod za rast specijalnosti AV također treba tradicionalne, regionalne maloprodaje da bi uspjeli promovirati posao. Nažalost, stvari su na tom planu bile malo kamenite. Nacionalni lanci poput Visokotonac , Ultimate Electronics i Kružni grad su nestali, a nekoliko tvrtki izvan Costcoa i Wal-Marta popunjava prazninu. Specijalnost AV temelji se na iskustvu s dodanom vrijednosti koje često uključuje demonstracije, obrazovane prodavače i još mnogo toga. Mrežni trgovci privlače kupce s ubojitom vrijednošću i jednako ubojitom korisničkom uslugom, dok se mnoge trgovine ciglama muče da se natječu s konkurentima, od skladišta do internetskih igrača poput Amazona, do velikih trgovina poput Best Buya i Magnolije. Je li AV ciglom i malterom u ovom trenutku osuđen na propast? Neki tako misle, ali ja nisam među njima. Međutim, mislim da su potrebne promjene kako bi se privuklo kupce. Evo nekoliko prijedloga kako tradicionalne AV trgovine mogu vratiti potrošače kroz vrata u godinama koje dolaze.

1. Uložite u najbolji novi AV uređaj
Previše vrhunskih trgovaca danas je ozbiljno nepovoljno. Ne zanima me je li XYZ Audio u vlasništvu Baby Boomera koji svoje 'umirovljenje' ne želi uložiti u najtopliju novu opremu. To je vrsta ponašanja zbog koje potrošači svoju opremu kupuju negdje drugdje. Pokažite Ultra HD. Dovedite Red Ray igrač / poslužitelj (kada napokon pošalju). Donesite Sony UHD poslužitelj na pod salona čim izađe. Neka kalibrator THX ili ISF kalibrira svaki HDTV na vašem 'podu' kako biste ljudima mogli pokazati razliku. Što kažete na to da, recimo, jednu pored druge pokažete kalibriranu i nekalibriranu Panasonicovu 60-inčnu plazmu serije ST? Pokrenite isti materijal s AV pretpojačala ili prijemnika s dvostrukim izlazom i pokažite kupcima što dobivaju kada dotjeraju svoje setove kako bi se najbolje pokazali. Internet trgovci mogli bi pobijediti na cijeni, ali ne mogu raditi ove vrste demonstracija u trgovinama.

Želite znati zašto je audiofilska oprema tako skupa? Djelomično je to zato što distributeri zahtijevaju velike marže, ali tvrtke također 'postavljaju' svoje proizvode - što znači da Joe Blow Audio Labs ne mora samo izgraditi par zvučnika od 10.000 USD, već ih mora poslati na XYZ Audio i pričekati dok XYZ ne proda nekoliko parova prije nego što Joe Blow dobije plaću. Preprodavači izravno putem Interneta nemaju ove režijske troškove i često mogu ponuditi bolje marže. XYZ Audio trebao bi kupiti proizvode po najboljim mogućim cijenama i ponuditi konkurentne vrijednosti stvarnih modnih marki A-popisa upravo na podu izložbenog prostora. Trebali bi ulagati u sobe obrađene zvukom koje izgledaju poput domova njihovih klijenata - sobe zbog kojih žene ne žele pobjeći. U partnerstvu s dizajnerom interijera pomozite da maloprodajni salon izgleda fantastično, dok ukusno integrira opremu u dekor. Nestali su neuredni nosači opreme i zidovi zvučnika. Neuredne izložbe ljude s novcem ne tjeraju da troše. Zapamtite, ne morate prikazivati sve zvučnike u redu da biste liniju dobro prodali. Možda ostale zvučnike i proizvode držite u scenskom prostoru koji može biti malo neuredniji za određene demonstracije, a uredni salon održavati urednim.

2. Stvorite stvarnu zajednicu sa svojim kupcima
Kad sam bio tinejdžer koji je učio o vrhunskom zvuku, drugar nas je odveo do dilera poput legendarnog SoundExa iz Abingtona u Pensilvaniji. Subotom ujutro u trgovini je bilo desetak ozbiljnih kupaca, koji su razgovarali sa zvukom, kupovali časopise, prebirali po audiofilskim CD-ima i komunicirali s prodajnim osobljem. Bila je na audiciji nova oprema. Sustavi su se dotjerivali i zabavljalo se. To je bilo puno prije društvenih mreža, ali definitivno je bilo društveno. Kupci su pomagali ostalim kupcima u odlukama o opremi. Bilo je vrlo organsko, čak i ako su krafne koje su prodavači donijeli bile loše za vas.

Što kažete na to da natečete trendi kamion s hranom da vikendom dođe i ugosti najbolje klijente dilera? Kako bi bilo da napravite nedjeljnu nogometnu zabavu kako biste gledali lokalnu utakmicu NFL-a na skali 1080i do UHD na 80-inčnom Sonyju, LG-u ili Samsung set ? Što kažete na rezervaciju degustacije vina u lokalnom restoranu i ko-marketing na njegovu mailing listu? Što kažete na to da svoj UHD postavite u svlačionicu za muškarce najboljeg country kluba u gradu za posljednju rundu majora poput Mastersa, US Opena ili British Opena? Koje pravilo kaže da je pod vašeg izložbenog prostora jedino mjesto na kojem možete napraviti demo? Zašto ne spakirate audiofilske komponente i ne krenete raditi demo u audiofilskim sustavima svojih deset najboljih klijenata? Čak i ako ne kupe, s njima ćete se lijepo družiti i pokazati im da vam je stalo do njihova posla.

Mnogo je ljudi koji imaju sredstva za kupnju vrhunskog audio i video materijala koji nikada ne ulaze u stereo trgovinu. Što kažete na to da im pružite jedinstveno iskustvo, kao i da ih pozovete u svoju zajednicu?

izbrišite sigurnosne kopije vremenskog stroja iz otpada

3. verbalizirati Semi-Pro
XYZ Audio trebao bi pitati potencijalne klijente što treba učiniti da bi zaradili svoje poslovanje. To nije nepravedan zahtjev. Kupci znaju da zapošljavanje ljudi, držanje svjetala i podnih proizvoda košta novac. Što prodavač može učiniti - za razliku od Interneta, Costcoa i / ili Best Buya - da bi zaradio posao kupaca?

Što ako XYZ Audio stvori vrlo jednostavan program nagrađivanja? Ništa previše otmjeno. Što ako, za svakih 10.000 USD
preporučenog posla, lojalni klijent dobije X dolara da potroši na novu opremu ili novac doniran lokalnoj dobrotvornoj organizaciji ili nešto slično tome? Lokalne dobrotvorne organizacije također imaju puno dobre volje i vjerojatno se mogu preusmjeriti na tržište, dovodeći tako više ljudi do trgovca, a lokalnu zajednicu jačati.

4. Zabranite audiofilsku glazbu dok prihvaćate glazbu u HD-u
Ranije smo razgovarali o važnosti demonstracije video zapisa u Ultra HD (ili skaliranom UHD), ali što kažete na zabranu jebene audiofilske glazbe u cijeloj trgovini? U zalagaonici nema cjevastih zvona ili jazza (osim ako kupac stvarno inzistira). Reproducirajte umjetnu i duševnu glazbu na način koji stvara iskustvo koje ne možete dobiti od mrežne košarice. Isprobajte vruće, nove izvore od HDTracks.com ili Blu-ray. Puštajući glazbu visoke razlučivosti od izvođača, od Milesa Davisa preko Metallice do Madonne, zapravo možete iskoristiti snagu platinastih ploča kako biste kupce oduševili zvukom kad uđu na vrata.

XYZ Audio dobro bi poslužio kad bi potrošačima mogao pokazati kako mogu lako upravljati svojim medijima, koristeći poslužitelje od iPada do Roku boxa do Kaleidescape poslužitelji . Kupci ne samo da žele jednostavnost upotrebe, već će vjerojatno i angažirati trgovca da im pomogne u radno intenzivnim i profitabilnim projektima, poput kopiranja CD-a ili distribucije Blu-ray filmova u svaku sobu kuće.

5. Ponudite agresivne programe zamjene i recikliranja
Jedna od stvari koja je bez veze kod zvuka jest da je - za razliku od satova, finog vina, egzotičnih automobila, pa čak i ženskih cipela - ovo 'ili posao', za razliku od 'i posao'. Ako ste kolekcionar satova, prodajete li svoj Sat Franck Muller dobiti a Patek Philippe ? Vjerojatno ne. Trguje li vaša supruga s njom Manolo Blahniks za njezin sljedeći par Jimmy Choo je? Nema šanse, gospodine. S druge strane, ako posjedujete pojačalo Mark Levinson od 200 vati, prodajete li ga da biste dobili Krell od 300 vata? Većina to učini kada dođe vrijeme za nadogradnju.

Prije godina, u Glazba i film za violončelo Los Angeles , imali smo program koji je klijentima omogućio nadogradnju s naše prilično skupe „početne“ opreme na naše zaista skupe referentne proizvode. Dogovor je funkcionirao ovako: imali ste godinu dana da svaki peni od onoga što ste platili za svoj početni proizvod dobijete prema referentnim stvarima. To je bio vraški motiv, jer bi tip s pojačalom Cello Duet 350 mogao poželjeti monoblok pojačala Cello Performance II klase A kao sljedeću nadogradnju. Ako je prvo ulaganje donijelo 100 ROI prema nadogradnji, tada kupac izgleda pametno.

Ne sugeriram da ima smisla ponuditi program razmjene dolara za dolar za sve ili za svaku transakciju, ali kako za novog kupca? Zarađivanje novog vrhunskog audio poslovanja je dobra stvar, i Audiogon.com ne može se natjecati s tom vrstom trgovine, čak i ako će XYZ Audio kasnije prodati opremu novog klijenta na Audiogon.com kako bi dovršio transakciju. Što ako klijenti koji su potrošili 50.000 ili 100.000 američkih dolara (prodavač može odabrati broj) i koji izvrše jednu kupnju godišnje iznad 1.000 američkih dolara dobiju mogućnost trgovanja za godinu dana? Ovaj je klijent dokazao da vrijedi podrške, čak i ako posao nije tako debeo kao što bi to mogao prodavač. United Airlines radije bi vam prodao kartu poslovne klase od LAX-a do Heathrow-a od 11.000 američkih dolara, ali omogućit će vam da koristite milje kako biste bili vjerni dok zarađujete od vaše kartice United Chase Visa i držite vas lojalno u rezervaciji domaćih putovanja njihovom zrakoplovnom kompanijom. 'Vaša letačka posada i zrakoplovno osoblje znaju da ste danas imali izbora pri kupnji svojih audio i video komponenata, i željeli bismo vam zahvaliti što ste letjeli XYZ Audio ...'

Reci sada ...
Gdje stojite kod dilera AV-a od cigle i žbuke? Trebaju li svi prestati poslovati ili bi vam mogli vratiti posao? Što vaši lokalni dileri rade dobro, a što ne rade za vas? U redu je imenovati i dobra i loša imena u odjeljku za komentare u nastavku.

Kakva su vaša iskustva s kupnjom izravne Interneta, za razliku od velikih trgovina kao što je Best Buy, u odnosu na specijalizirane AV trgovine? Koju metodu najviše volite za svaku vrstu proizvoda?

Slobodno komentirajte u nastavku, jer mnogi AV distributeri čitaju ove članke. Važno je da otvorimo dijalog.