Home-theater-designers
Bilo bi malo reći da je freelance industrija zasićena prodavačima. Dakle, ako tražite siguran način da se izdvojite od ostalih, razmislite o poboljšanju brige o korisnicima.
MAKEUSEOF VIDEO DANA POMICI SE ZA NASTAVAK SA SADRŽAJEM
Ali to može biti teško kada imate posla s desecima klijenata s jedinstvenim očekivanjima i imate ograničene resurse slobodnih djelatnika. Dakle, kako bismo vam pomogli u tome, evo nekoliko jednostavnih načina da kao freelancer pružite bolju korisničku uslugu. Od poboljšanja vaših komunikacijskih vještina do pozitivnijeg prihvaćanja povratnih informacija, ove će taktike sigurno zadovoljiti vaše kupce.
1. Komunicirajte na pravi način
Možete drastično poboljšati svoju korisničku uslugu kao freelancer tako što ćete jednostavno biti jasniji i profesionalniji u svojoj komunikaciji. Bilo da se radi o pozivu ili običnoj e-pošti, izbjegavajte biti previše ležeran, bez obzira koliko blizak odnos imate s klijentom.
Vrhunska komunikacija također znači biti što jasniji i koncizniji. To možete postići korištenjem jednostavnog, svakodnevnog jezika i izbjegavanjem predugih rečenica. Također, steknite naviku sažimanja ključnih točaka svakog razgovora s klijentom. Ovo će osigurati da ste oboje na istoj stranici prije nego što započnete s zadatkom.
Čak i nakon što je zadatak započeo, svakako držite svoje klijente u tijeku. Obavijestite ih o bilo kakvim ažuriranjima njihove narudžbe. To će im dati priliku da se uključe ako nisu zadovoljni smjerom kojim idete.
No, morate zapamtiti da nisu svi dobri u komunikaciji. Vaš klijent možda neće progovoriti bez pitanja poput: 'Kako to zvuči?', ili 'Imate li pitanja?'
2. Povratne informacije prihvatite pozitivno
Povratne informacije, i negativne i pozitivne, mogu biti način da poboljšate svoju korisničku uslugu. To se može odnositi na vaš stav ili na sam rad. Ako vas klijent za nešto pohvali, ne dopustite da vam se to obije o glavu. Umjesto toga, svakako im zahvalite i uvjerite ih da ćete i dalje nadmašivati njihova očekivanja.
S druge strane, nikada negativne povratne informacije nemojte shvatiti kao ubojstvo lika. Umjesto toga, trebali biste pozorno slušati i pokušati dešifrirati što ste pogriješili. To će vam pomoći da shvatite što ste mogli učiniti bolje.
Na primjer, ako klijent spomene da svoj posao uvijek isporučujete u pravo vrijeme, možete to naučiti stvorite rokove koji vam zapravo odgovaraju . Kao rezultat toga, možete spriječiti da buduća kašnjenja unište odnose s vašim klijentima. Također biste trebali zahvaliti klijentu za sve loše povratne informacije kako biste pokazali svoju zahvalnost za ovu priliku za rast.
3. Dostavite prije roka
Sjajan način pružanja bolje korisničke usluge kao freelancer je isporuka prije roka. Ovo ne samo da će omogućiti vašem klijentu da zatraži bilo kakve izmjene ako je potrebno, nego će mu također pomoći da planira stvari sa svoje strane s više jasnoće. Sve u svemu, ovo će pomoći u izgradnji povjerenja u vašoj vezi i povećati vašu vrijednost na tržištu.
kako vidjeti je li vas netko blokirao na facebooku
Mnogi vaši klijenti mogu se pretvoriti u ponovne klijente, a mogu vam čak dodijeliti i neki posao visokog prioriteta koji je vremenski osjetljiv. Za ove ubrzane isporuke možete naplatiti više cijene. Samo pazite da nikad ne ugrozite kvalitetu svog rada u nadi da ćete ga isporučiti prije roka.
4. Usredotočite se na pružanje vrijednosti
Trebali biste se usredotočiti na pružanje veće vrijednosti svojim slobodnim klijentima. Jednostavan način da to učinite je da isporučite nešto više od onoga što je traženo.
To možete učiniti besplatnim dodavanjem nekih manjih dodatnih usluga, sve dok vam ne oduzimaju previše vremena i truda.
Na primjer, ako nudite usluge pisanja sadržaja, razmislite o dodavanju slike ili dvije u svoj članak za poboljšanu vizualnu vrijednost. Još jedan način na koji možete pružiti bolju vrijednost svojim klijentima je da im pomognete uštedjeti novac. Možete im ponuditi besplatne savjete o temama o kojima znate.
Također možete predložiti učinkovitiji i jeftiniji način obavljanja posla kada vas angažiraju za projekt. Na primjer, kao web-programer, možete preporučiti klijentu da odabere predloške web-mjesta radije nego nešto od nule ako mu nedostaje proračun.
Ovakve geste mogu kratkoročno smanjiti vašu zaradu, ali će vam pomoći da svoje klijente pretvorite u ponovne kupce. Ovi ponovni kupci također mogu postati zagovornici vaših usluga.
5. Ponudite fleksibilnost u plaćanju
Većina slobodnih klijenata ne voli skakati kroz obruče kako bi vam platili za vaše usluge. Dakle, malo fleksibilnosti u opcijama plaćanja stvarno vam može pomoći da se izdvojite.
Najlakši način za to je napraviti račune na svim najpopularnijim portalima za plaćanje, kao što su PayPal, Payoneer, Skrill i Stripe. To će omogućiti vašim klijentima da odaberu opciju plaćanja koja im najviše odgovara.
Također biste trebali razmisliti o ponudi prilagođenih planova plaćanja. Na primjer, klijentu s proračunskim ograničenjima možete naplatiti u malim ratama. Osim toga, možete koristiti jednostavne aplikacije za fakture za automatiziranu naplatu kako bi plaćanja bila još jednostavnija.
6. Pružite personaliziranu brigu o kupcima
Kupci vole kada tvrtka brine za njih. Ovo je posebno važno u uslužnim djelatnostima poput slobodnih profesija. Možete pružiti personaliziranu brigu o kupcima tako da bolje upoznate svoje klijente. Pokušajte saznati što im se sviđa, a što ne sviđa za poslove za koje su vas angažirali.
kako vratiti snapchat niz
Razmislite o tome da ih negdje zapišete ako imate posla s više klijenata. Tada možete koristiti ovo znanje kako biste bolje prilagodili usluge koje nudite njihovim željama.
Osim toga, trebali biste pratiti svoje klijente nakon svakog projekta. Ne zaboravite im zahvaliti što su vas zaposlili. Također im trebate dati do znanja da je bilo zadovoljstvo raditi s njima i da biste voljeli ponovno surađivati u budućnosti.
Osim toga, trebali biste se obratiti svojim stalnim kupcima tijekom festivala ili rođendana kako biste ih pozdravili u tim posebnim prilikama. Možeš koristiti Windows aplikacije koje će vam pomoći da zapamtite rođendane svakog klijenta. To će vam pomoći da izgradite osobniju vezu sa svojim klijentima.
Lako je zadovoljiti samostalne klijente
Pružanje bolje korisničke usluge znači povećano zadržavanje kupaca. Ti će klijenti također zagovarati vaše usluge i zauzvrat vam stvoriti više posla.
Kako biste poboljšali svoju korisničku uslugu kao freelancer, budite jasni i profesionalni u svojoj komunikaciji. Uvijek dajte prednost dodavanju vrijednosti životu i poslovanju svojih klijenata kada s njima radite. Također, isporučite rano i ponudite fleksibilnost u plaćanju.
Naučiti prihvatiti kritiku i uključiti povratne informacije bitna je vještina slobodnjaka. Ali pazite da nijednom klijentu ne dopustite da prijeđe granicu između kritike i nepoštovanja.